POLÍTICA DE CALIDAD Y GARANTÍA
En The Good Kitchen trabajamos para ofrecer productos de alta calidad que hagan de cada experiencia en la cocina un momento práctico y agradable.
Si el producto adquirido presenta algún inconveniente de calidad, fabricación o funcionamiento, y ha sido utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento indicadas en su empaque o manual, podrá solicitar la garantía siempre que esta se encuentre dentro del término establecido para el producto o, en su defecto, dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha de compra.
Para iniciar el proceso, deberá comunicarse con nuestro canal de servicio al cliente y registrar la solicitud de garantía.
Una vez recibida y validada la información, coordinaremos la recolección o recepción del producto para su evaluación. Nuestro Departamento de Calidad realizará la revisión técnica correspondiente y emitirá una respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
De acuerdo con el resultado de la evaluación, se aplicarán las soluciones contempladas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Decreto 735 de 2013, las cuales podrán incluir reparación, cambio del producto o devolución del dinero, cuando corresponda.
Los costos de transporte estarán sujetos al resultado de la evaluación de la garantía.
La garantía no aplica cuando:
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El producto presente daños ocasionados por golpes, caídas o mal uso.
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Se evidencie un uso diferente al recomendado por el fabricante.
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Existan daños ocasionados por sobrecalentamiento, uso de utensilios inadecuados o limpieza con materiales abrasivos que deterioren el recubrimiento.
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El desgaste corresponda al uso normal del producto.
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El producto haya sido modificado o reparado por terceros no autorizados.
POLÍTICA DE CAMBIOS
En The Good Kitchen podrás solicitar el cambio de un producto por referencia, color o tamaño, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.
Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizado.
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Encontrarse en perfecto estado.
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Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
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No presentar golpes, rayones, manchas o alteraciones.
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro canal de servicio al cliente. Una vez recibida la solicitud, coordinaremos la recepción del producto para verificar su estado.
Después de la revisión por parte del Departamento de Calidad, emitiremos una respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si el cambio es aprobado, el nuevo producto será despachado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación.
No se realizan cambios en:
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Productos adquiridos en promociones o liquidaciones, salvo por garantía legal.
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Productos que presenten señales de uso.
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Productos sin su empaque original o con accesorios incompletos.
Los costos de transporte por cambios solicitados por preferencia del cliente serán asumidos por el comprador.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En The Good Kitchen aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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El producto presenta un defecto de fabricación.
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Se entregó un producto diferente al solicitado.
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El consumidor ejerce su derecho de retracto en los términos establecidos por la ley.
Defecto de fabricación o error en el despacho
Si recibes un producto con defecto de fabricación o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro canal de servicio al cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega del pedido.
Será necesario adjuntar fotografías del producto y una breve descripción del inconveniente para iniciar la validación.
Una vez aprobado el caso, coordinaremos la recolección del producto y realizaremos el cambio correspondiente sin costo para el cliente.
Derecho de retracto
Cuando la compra se haya realizado mediante canales no presenciales (como tienda virtual), el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Para ello, el producto deberá:
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Estar sin uso.
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Conservar su empaque original.
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Incluir todos sus accesorios y manuales.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con la devolución del dinero de acuerdo con los tiempos establecidos por la legislación vigente.
Los costos de transporte derivados del derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si al recibir tu pedido observas que el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nuestro canal de servicio al cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
Adjunta fotografías del empaque, del producto y una breve descripción del caso para gestionar la reposición en el menor tiempo posible.
IMPORTANTE
Para garantizar una atención oportuna, cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución deberá ser reportada a través de nuestros canales oficiales de servicio al cliente dentro de los plazos establecidos en esta política.
El cumplimiento de estas condiciones permitirá realizar una evaluación adecuada y brindar una solución conforme a la normativa colombiana vigente.