CÓMO COMPRAR CON ENVÍO A TODO COLOMBIA
Compra en nuestra tienda online es muy fácil.
Ingresa a www.goodkitchen.com.co, explora nuestra colección de ollas, sartenes, utensilios, vajillas y accesorios para cocina, agrega los productos que deseas al carrito y finaliza tu compra.
Durante el proceso podrás revisar tu pedido, aceptar nuestras condiciones de venta y seleccionar el método de pago que prefieras.
Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido y comenzaremos el proceso de alistamiento para el despacho.
Compra a través de nuestros canales de atención
También puedes realizar tu compra comunicándote con nosotros por medio de nuestras redes sociales o correo electrónico.
Nuestro equipo de atención te ayudará a seleccionar los productos que necesitas, resolver tus dudas, coordinar el método de pago y programar el envío a la dirección que indiques dentro del territorio colombiano.
FORMAS DE PAGO
En The Good Kitchen contamos con una plataforma de pagos segura que te permite realizar tus compras de forma rápida y confiable.
Podrás pagar mediante:
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Tarjetas de crédito.
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Tarjetas débito.
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Transferencia bancaria (previa coordinación con nuestro equipo de atención).
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Otros medios de pago habilitados por nuestra plataforma de pagos al momento de realizar la compra.
Si te encuentras fuera de Colombia y deseas realizar una compra para enviar a una dirección dentro del país, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para coordinar el proceso de pago y despacho.
TIEMPOS DE ENTREGA
Trabajamos para que recibas tus productos en el menor tiempo posible y en excelentes condiciones.
Una vez el pago sea aprobado, iniciaremos el proceso de preparación y despacho de tu pedido. Cuando sea entregado a la transportadora, recibirás el número de guía para realizar el seguimiento del envío.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
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La ciudad o municipio de destino.
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La fecha y hora en que se confirme el pago.
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La cobertura del operador logístico.
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Temporadas de alta demanda.
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Situaciones extraordinarias que puedan afectar el transporte.
Despachos a ciudades principales
Todos nuestros pedidos son despachados desde la ciudad de Cali.
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Los pedidos cuyo pago sea confirmado de lunes a viernes antes de las 12:00 pm. serán preparados para despacho el mismo día hábil.
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Los pedidos confirmados después de las 12:00 pm. serán despachados el siguiente día hábil.
Como referencia, los tiempos estimados de entrega son:
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Bogotá, Medellín y principales ciudades: hasta 4 días hábiles.
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Costa Caribe, Santanderes y otras ciudades intermedias: hasta 5 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar según la transportadora y las condiciones logísticas.
No realizamos despachos los sábados, domingos ni días festivos. Las compras realizadas durante estos días serán procesadas el siguiente día hábil.
Despachos a municipios y corregimientos
Realizamos envíos a gran parte del territorio nacional.
Sin embargo, algunos municipios o corregimientos pueden presentar restricciones de cobertura por parte de la empresa transportadora.
Si tu destino no aparece disponible durante el proceso de compra, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para evaluar alternativas de entrega.
ENTREGA DEL PEDIDO
Los productos serán entregados en la dirección registrada durante el proceso de compra, siempre que esta se encuentre dentro del territorio colombiano y sea una dirección habilitada por la empresa transportadora.
Para evitar retrasos, verifica cuidadosamente que los datos de entrega sean correctos y completos.
Es importante que haya una persona disponible para recibir el pedido.
Si el envío es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los costos adicionales generados por el nuevo despacho.
La empresa transportadora realizará la entrega dentro de su ruta programada, por lo que no es posible garantizar una hora específica.
Los cambios de dirección una vez el pedido haya sido despachado podrán generar retrasos adicionales en la entrega.
En algunos casos, un mismo pedido podrá ser enviado en varios paquetes dependiendo de la disponibilidad de los productos o de la logística de despacho.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.
Para agilizar el proceso, te solicitaremos:
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Fotografías del producto.
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Fotografías del empaque, cuando sea necesario.
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Una breve descripción del inconveniente.
Nuestro equipo realizará la validación correspondiente y, si aplica, gestionará el cambio del producto o la solución correspondiente conforme a la Ley 1480 de 2011.
Cuando la reclamación sea aprobada por defecto de fabricación o error en el despacho, The Good Kitchen asumirá los costos asociados con la devolución y el nuevo envío.
Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, repórtalo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del empaque y del producto para iniciar el proceso de reposición.
IMPORTANTE
Para garantizar una atención oportuna, toda solicitud relacionada con garantías, cambios o devoluciones deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de servicio al cliente dentro de los plazos establecidos en nuestras políticas.
Las solicitudes recibidas fuera de estos tiempos podrán estar sujetas a las condiciones previstas en la legislación colombiana vigente.